Podrška



Standardna vremena odziva i kanali komunikacije

Stepen ozbiljnosti
Visok
Srednji
Niski
Vreme za otklanjanje problema
Neprestani pokušaj
1 dan
7 dana
Kanali komunikacije
Telefon, email, tiket
Telefon, email, tiket
Email, tiket


Klasifikacija ozbiljnosti problema

Visoki

Problemi odnosno greške koje onemogućavaju rad informacionog rešenja i koje bi značile zastoj pri operativnom radu ili prouzrokovale neoperativnost sistema.

Srednji

Problemi koji onemogućavaju rad dela informacionog rešenja ili pojedine komponente sistema i prouzrokuju smanjenu funkcionalnost rada sistema, ali ne znače i zastoj u operativnom radu.

Niski

Problemi koji ne uzrokuju zastoj operativnog rada, ali utiču na izgled ili način korišćenja informacionog sistema.

Cena

Vreme potrošeno za podršku se obračuava u tokenima od 15 minuta.

U cenu licence iz cenovnika možete da iskoristite 4 besplatna tokena mesečno.

Tokeni se ne prenose u naredni mesec.

Besplatni tokeni u okviru licence ne mogu se iskorsititi van radnog vremena ili vikendom.

Podrška Subotom se posebno naplaćuje.

Rado vreme podrške

Od 8 - 17 h radnim danima.

Podrška subotom na zahtev.

Period adaptacije

Iskustvo nam govori da je svaki početak težak. Za rad bilo kog SW rešenja potrebno je podesiti sve parametre i pothraniti sistem podacima. Zato smo mi tu da Vam stavimo sve svoje raspoložive resurse da Vaš početak bude jednostavan i u dobrom raspoloženju.

Za kompanije koje odaberu godišnji plan, u prvih 30 dana korišćenja sistema tokeni za podršku se neće obračunavati.